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"En un mundo globalizado donde las reglas de los consumidores son supremas, y donde ya no importa a que industria pertenezca ni que producto o servicio ofrezca, donde las compañías están en competencia a la caza de los mejores talentos, mejor tecnología, mejor diseño, el mejor servicio al cliente resulta ser la verdadera clave de la competitividad."

Herman Gref
Presidente y CEO Sberbank Rusia

Te ayudamos a Desarrollar una Cultura de Servicio para Retener Clientes, Aumentar tu Participación en el Mercado y Mejorar el Desempeño de tu Fuerza Laboral

Talleres

Taller lIDERAZGO DE EQUIPOS FACULTADOS

El Programa Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad enseña a los líderes como trabajar con sus equipos para mantener a sus clientes satisfechos. Más información.

Taller ATENDIENDO AL CLIENTE MOLESTO

Atender al cliente molesto, puede diferenciar a su empresa del resto, si sabe cómo hacerlo. Este taller le enseñará cómo. Más información.

Taller CREANDO CLIENTES LEALES DE POR VIDA

En situaciones difíciles es cuando la recuperación del servicio (salvar la situación) entra en juego - y los empleados pueden crear un cliente Leal de por Vida. Más información.

 

Taller El paciente también es un cliente

Construir relaciones afectivas significa considerar los sentimientos de sus pacientes y adaptar el cuidado para reflejar sus necesidades y deseos. Más información.

Taller Recordando el nombre del cliente

La importancia de recordar y usar fácilmente el nombre de los clientes. Hacer sentir al cliente importante se consigue personalizando el trato y la relación, para ello es necesario usar estratégicamente su nombre. Más información.

Taller Sentimientos para profesionales

El propósito es lograr una transformación positiva en los empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratar con clientes. Más información.

 

Taller Facultamiento un estilo de vida

El Facultamiento no se trata de romper las reglas, se trata de flexionarlas para mantener a los clientes contentos. Más información.

Taller LOS CLIENTES VALORAN LA RAPIDEZ

Los clientes valoran la Rapidez. ¿Qué tan rápido se hacen las cosas en su empresa? ¿Le gustaría mejorar? Más información.

Taller MUÉVETE hacia el éxito

Los empleados que tienen éxito salen adelante al hacer más, al trabajar creativamente – y siendo extraordinarios al ser más rápidos, ejemplares y más humanos. Más información.

 

Taller tratando clientes de comercio

La habilidad de detectar las necesidades de los clientes es algo que hay que aprender a desarrollar. Más información.

Taller coaching para el éxito

¿Cuáles son los matices más importantes que deben tener los gerentes equipados con habilidades de coaching para impactar positivamente a sus colaboradores cada día?  Más información.

Taller SERVICIO EXCEPCIONAL

Ofreciendo un Servicio Excepcional al Cliente. Más información.

 

 

 

 

videoteca "el servicio es primero"

Con la Videoteca de Servicio al Cliente descubre los secretos de las grandes empresas para atraer NUEVOS CLIENTES y CONSERVAR los que ya tienen. Más información.

 

 

 

"Tu estrategia de servicio impacta dramáticamente en tu imagen, tu marca y tu participación en el mercado"

John Tschohl
Service Quality Institute

 

 

 

Con la tecnología de Service Quality Institute, líder global en Servicio al Cliente. Con 45 años en el mercado y presencia en más de 40 países.

 
ISAAC
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